BMW中国售后钣金喷漆技能大赛历时半年圆满落幕

宝马的钣喷服务涉及到很多宝马独有的工艺，比如宝马车身广泛采用铝制构件以降低车重并提高车身刚性，这就需要技师们熟练掌握宝马独有的“胶粘铆接”技术。再如，BMW 5系大量应用高强度钢, 超过300兆帕的高强度钢高达53%，超过600兆帕的高强度钢有19%，是普通高强度钢的2倍，而最高强度的钢板能达到960 兆帕（普通钢板屈服强度为235兆帕，300兆帕以上的钢材就是高强度钢），这些都需要服务人员对产品具有彻底的了解并具备精湛的技术，才能保证客户的车 辆在维修后保持最精准的尺寸和原有的刚性。

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生发言

在喷漆方面，宝马同样具有非常高的技术标准，不但应用专用色漆而且采用高标准的涂装修补工艺，使车身拥有炫目的色彩。喷漆要经过腻子、打磨、底漆、中涂打磨、色漆、和清漆等等精密流程，让经销商员工熟练掌握这些技术对提升服务质量和效率有着至关重要的作用。

为了让经销商员工切实有所学习和提高，本次大赛的设计非常专业且考核标准非常严格。大赛的预赛由在线理论考试以及疑难案例分享两部分组成，重点围绕作业流程 标准化以及日常维修中遇到的实际问题。复赛和决赛都以实际操作考核为主配合理论考试。总决赛为期三天，包括B柱更换作业、避震器座更换作业、后叶子板整形 作业、调色工艺、标准喷涂工艺和外板过渡工艺以及理论考试。结合实际的比赛内容极大激发了经销商团队的学习热情，为钣喷团队提供了充分的经验分享与交流平台。

目前，宝马拥有国内场地最大，硬件设施最先进的钣喷培训基地，覆盖所有使用巴斯夫及杜邦油漆品牌的经销商用户，以及所有使用使力得及卡尔拉得钣金设备的经销商用户。

宝马中国售后钣金喷漆技能大赛2011-全部决赛选手合影

宝马拥有业内一流的培训实力，硬件设施先进，而宝马培训学院专业的课程和教师队伍以及丰富的培训内容更是让宝马成为业界人才培训的典范。目前已经拥有了一个包括2个培训中心、8个培训基地、11个合作钣喷培训点的、覆盖全国的培训网络。2010年，宝马为全部经销商人员提供了总计10万人天的培训，平均每人 每年接受6天培训，再次为业内设立了新标杆。

年初，宝马售后服务开始推动“悦常在、驾无忧”服务策略，围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户 “1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。“道路救援服务”体现客户关爱，而已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，也同样得到业内和客户的高度认可。在售后服务领域的努力和成果为宝马在中国市场赢得了更大竞争力，为公司业务的快速发展提供了强大的支 持。