细节决定品质

随着中国汽车消费井喷式增长，汽车售后服务也随之成为一个关注焦点，这在3.15国际消费者权益日期间更为醒目。2011年作为进口起亚品牌元年，其通过一系列细致周到的售后服务，演绎了“新品牌价值观”，让消费者以合理价格全方位体验全球品牌的世界品质。这不仅是一次成功的品牌沟通，并且很好诠释了消费者权益，成为3.15期间业内外普遍关注的一个亮点。

进口起亚对全车系实行24小时VIP道路救援服务，为消费者提供包括拖车、现场修理、送备用钥匙、免费运送行李、免费五星级酒店住宿安排、送客户返回居所、信息咨询在内的多项服务。每年春夏冬三季，进口起亚还会在全国进行一次免费检测服务，涵盖仪表、音响系统等17个大项。这些针对车主及家属、乘客的售后服务，以其细腻贴心广受用户好评，充分展现出进口起亚“为客户做的更多”的服务理念。而进口起亚最新上市的新佳乐1.6L，赋予新款时尚外型和增大空间尺寸同时，还推出整车保修两年或6万公里，发动机保修五年或10万公里两项售后服务，为进军家庭MPV市场再添重量级砝码。
作为全球知名汽车品牌，进口起亚向来以业内高标准培养售后服务人员和维修技师。服务顾问必须通过十二项网上学习考试，分为初、中、高三级。维修技师初级培训定点定时完成，中高级实行集中培训。每年，进口起亚还会举行技术比武，以竞争方式强化技术提升。进口起亚还通过全球技术共享，让国内消费者享受世界先进的汽车维修服务。

在竞争白热化的国内汽车市场，尽管各个消费者群体需求不一，但是他们都希望获得周到细致的售后服务，视为一种品质表现。因此，汽车售后服务越来越成为消费者品牌选择的重要因素，这也成为很多厂商的战略重点。