满足个性改装 访福建奔驰执行副总杨军虎

　　MPV等商务车在大家印象中通常都是商界精英的座驾，随着车辆改装技术的进化，商务车也可以根据用户需要，改装成满足个性化需求的车型，这其中还包括改装成房车供旅游、摄影等出行需要。作为戴姆勒集团在亚洲及大洋洲的唯一商务车生产基地，福建奔驰在2014北京车展上带来了唯雅诺和凌特的新车型。蜂鸟网总经理欧阳潼舢先生也在北京车展现场，采访到了福建奔驰执行副总裁杨军虎先生，就改装车和旅游车方面的话题与杨总进行了交流。

专访现场
福建奔驰执行副总裁杨军虎先生（左）
蜂鸟网总经理欧阳潼舢先生（右）

　　蜂鸟网：首先请您简单介绍一下本次北京车展的展品？

　　杨军虎：福建奔驰在本届北京车展分内外两个展场，内展场在W4展馆，在奔驰轿车对面，面积有500平米，外展场有900平米。内展场主要是两款车型，一款是唯雅诺升级版——唯雅诺卓越版，在3.5高配发动机的基础上做了升级，在外饰增加了镀鉻装饰和日间行车灯，内部在踏板、桃木饰品上做了提升。另外一款是带中开门的凌特，车长5.9米。而外展场重点是豪华改装车和房车。

　　今年在外展场我们没有安排行业用车，包括工程车、救护车、服务车等，我们认为像北京车展这样的综合车展上，还是以私人用车为主。行业用车我们会结合一些警用装备展、医疗装备展进行展示。在外展上我们采取与改装车企业合作的模式，在全国范围内挑选了35家优秀的改装车企业，经过认证，才能拿到我们的基型车，再根据细分市场的目标用户群进行开发，满足他们个性化的需求。我们会与改装车企业进行很多的沟通，满足改装车企业对我们基型车的需要。比如我们坐的这台车，采用的是二类底盘，包括箱式车的需要、空调取暖等设备的需要，在这个基础上再进行改装，做二类市场细分的延伸。

　　从福建奔驰自身的发展看，改装车业务在2013年较2012年增长130％以上。今年一季度受到产能限制，相比去年一季度仍旧增长70％以上。说明中国消费者一方面有实力，另一方面是个性化需求很明显。

福建奔驰执行副总裁杨军虎先生

　　蜂鸟网：刚刚我们也看到本次福建奔驰也带来了很多改装车型，不管是商务用车还是旅游用车，很多用户对改装车的空间、舒适性和豪华配置上也有一些要求，我们想了解一下福建奔驰在这些方面相比市面上的其它品牌改装车型有什么优势？

　　杨军虎：我们讲这个车是基于改装平台，舒适性和实用功能是通过改装厂来实现。福建奔驰选择优质的改装车企业，采用规范的合作方式，把改装车企业分级管理。能够与福建奔驰合作的都是注册级的企业，达不到注册级的企业我们是不供车的。很多改装车企业对我们的产品很满意，但是如果达不到我们对改装车的要求，是没有办法进行合作的。我们知道满足客户更多个性化的需要是通过改装厂进行的，我们在合作的过程中再对改装企业提要求。比如最近的一个趋势，是我们跟改装车企业提出来要进行模块化的设计，像仪表台、门内板和内饰都是可以拆装的。我们改装车也要逐步进行模块化设计，把整车的造车工艺提高。

　　蜂鸟网：请杨总介绍一下福建奔驰的工艺特点，如何保证产品的质量呢？

　　杨军虎：作为奔驰品牌，产品在技术方面一直保持非常领先的状态，始终保持着一贯的技术储备和领导者地位。首先从设计和技术角度，它的动力总成系统采用2.2双涡轮增压柴油发动机，油耗非常的低，在城际之间跑，一箱油可以跑1000公里以上，功率很大排量很小，在柴油机领域是全世界最领先的。另外它的安全性也非常好，主动安全性也带动了操控性，让驾驶者操控自如，一切尽在掌握。整车配备了自适应的ESP，很重要的一点就是侧风干预，有效为高车身解决了跑偏问题，当然这只是主动安全系统配备的一部分，凌特这款车有六条总线系统，超过300个传感器，很多功能在驾驶的过程中虽然感受不到，但却可以有效的保护紧急情况下驾驶者和乘车人的安全。另外他的设计技术和工艺技术的结合性很好，可以用最好的工艺手段比如激光焊接等产出高强度车身的产品，安全性能方面得到了保证。除此之外奔驰产品还有一大特点就是耐用性强，当然耐用性能也是通过强大的技术来支持的，比如在防腐性能方面主要依靠的是电泳技术，通过自动识别车型，调整最佳参数，虽然这样的工艺流程会涉及很大的成本投入，但漆膜厚度可以得到保证，配合智能化的空腔注蜡工艺，防腐性能也得以加强。耐用性强这一特点从欧洲奔驰车在各个用车领域的普及度也可见一斑。

福建奔驰执行副总裁杨军虎先生展示模块化内饰

　　蜂鸟网：杨总对于未来房车在旅行改装方面有什么看法呢？

　　杨军虎：如今旅游已经成为了人们生活的一部分，主要人群集中于老年人和青年人，虽然方式有所不同，但热度却很高，自然有很高的发展空间。在欧美很多人会采取移动拖车、房车的方式去旅行，国内的消费者对这方面还没有什么经验，也并不感冒。再者有政策的限制，所以我认为整体房车的前景还是非常好的，我们现在就是基于两个平台，一个就是底盘平台，这样自由度会更高，另外一个就是我们的整体厢式设计，基于整体厢式车进行一些改装，由于奔驰车的产品系列全，配置方面的灵活性都可以比较好地满足客户需求。虽然目前市场容量小，但发展会是十分惊人的。

　　蜂鸟网：目前改装车的消费人群集中在哪部分？目标群体是哪部分呢？

　　杨军虎：在这方面私人特点是很鲜明的，这部分的消费人群大多属于经济情况比较好的，既有私人家庭使用的情况，也有面向商务客户的情况，私人使用情况在逐渐增多。

　　蜂鸟网：未来福建奔驰是否会针对个人对改装车的要求做一些订制呢？

　　杨军虎：现在实际上是在按这个方向在做，只是控制在一定范围内，可能个性化选择的余地还不是很大，在颜色和装备配置上会有一些个性化选择。

杨军虎先生与欧阳潼舢先生合影

　　蜂鸟网：改装车型在卖给消费者后，售后是怎么操作的呢？

　　杨军虎：这是我们在2013年着力在加强的工作，我们对这个工作也非常重视。改装厂要承担车的质量担保和售后服务，而基型车整体是福建奔驰承担，包括首次免费保养和在质保期内的服务都是福建奔驰负责。客户在购买这些改装车后也要在我们当地4S店建立客户档案，在4S店进行保养和享受在质量担保期内的维修服务。改装厂也可以与4S店合作，把他的服务放到4S店，可以做改装部分的售后服务。我们对改装厂在售后上的一个基本要求，是改装厂需要将客户资料第一时间向福建奔驰提报，当地福建奔驰4S店会主动预约维修，保证客户的满意度。这也是我们对改装厂的一个考核要求。

　　·编辑观点：

　　福建奔驰作为国内商务车领先品牌，在商务车改装上也走在了前面。在福建奔驰与改装车厂的合作中，通过监控质量与客户资料共享为全国客户提供专业的售后服务，一方面完善商务车本身的质量，一方面满足不同用户对商务车的个性化需求。在2013年福建奔驰改装车销量较2012年翻了一番，在2014年预测会有更出色的销量表现。