复兴计划第二阶段启动 新科雷傲9月上市

    2012年7月19日，雷诺中国“复兴计划第二阶段”正式发布。在会中透露了一系列未来雷诺汽车的动向以及战略，同时针对早先用户反应的科雷傲车型使用当中的问题给出了解决方案。

目前市场在售的2012款科雷傲

    最后在记者问答环节，雷诺中国执行总裁陈国章先生透露未来三年内，雷诺将在中国市场投放6款产品，并将在即将开幕的成都车展上发布2013款科雷傲车型。而对于消费者非常关心的国产时间的问题，厂商方面并未答复。

目前市场在售的2012款科雷傲

    在发布会当中，雷诺中国执行总裁陈国章先生介绍到，雷诺中国复兴计划第二阶段主要为：提升品牌价值、服务升级、网络拓展。未来将会在客户满意度方面加大力度，全方位提高客户体验。做到以客户为本，TOE服务再升级以及加强客户关怀。并将经销商网络在今年提升到115家，同时将实行R-RED第二阶段-增加100家左右授权卫星店，并加速网络下沉至三、四线城市。

科雷傲车型用户反馈问题解决方案

“复兴计划第二阶段”发布会

    1、关于Tom-Tom导航地图更新的解决方案

    针对雷诺在中国大陆售出的所有配备Tom-Tom导航的车型，相关车主均可在2012年7月19日至2012年12月31日期间，与当地经销商电话预约，将导航地图免费更新至最新版本。同时，未来雷诺将以采购成本为车出更新Tom-Tom导航地图。

    2、关于行车电脑未汉化的解决方案

    由于科雷傲的行车电脑目前没有中文显示，雷诺总部已经开始研究行车电脑的汉化问题，下一代科雷傲的行车电脑当中将会出现中文显示。

    目前，雷诺中国提供以下3中方式帮助中国车主使用未汉化科雷傲行车电脑：

    (1)加强对经销商的培训，在新车交付时，由销售人员为车主进行行车电脑使用事项的详细讲解

    (2)为消费者提供纸质版中英文对照的行车电脑说明。

    3、关于马牌轮胎凹陷的解决方案

    一部分科雷傲车主反映法国生产的LX SPORT以及CC型号的轮胎凹陷问题，雷诺中国授权全国4S店负责受理，承诺对确认有外观质量问题的凹陷原厂轮胎进行免费更换。（此处，雷诺中国售后总监高德谦先生解释道，轮胎问题并不影响安全使用，只是一种外观的缺陷）

    4、关于上述科雷傲CVt变速箱轻微摩擦哨声的解决方案

    经过研究，雷诺总部发现少数科雷傲出现的CVT变速箱微摩擦哨声是由于变速箱输出齿轮与中间齿轮在某一速度区间啮合时，中间齿轮的啮合齿面精密程度的极细微差异引起的。轻微摩擦哨声与CVT变速箱内部的钢带及其运转工况没有任何关系。

公司高层答记者问环节

    为解决该问题，雷诺中国建议对该问题仍存疑虑的中国消费者直接与当地经销商联系进行检测。经检测，如发现与CVT变速箱性能相关的问题，雷诺中国将为消费者免费更换CVT变速箱。

   以上解决方案在实际解决过程中，消费者如出现任何疑虑与问题，均可随时拨打雷诺客户关怀热线400-800-8886进行问询。

    编辑点评：厂商对消费者的态度决定了品牌在未来的发展方向，雷诺可否向预想的一样大踏步的前进呢？